Política de Privacidade

1. Controlador dos dados

2. Dados que coletamos

• Dados do formulário de agendamento: nome, telefone e serviço de interesse, informados voluntariamente por você.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e origem do tráfego, coletados via cookies e ferramentas de análise.
• Mensagens enviadas por WhatsApp/Instagram: quando você inicia uma conversa por meio dos nossos canais.

Não coletamos dados sensíveis pelo site. Informações de saúde relevantes ao atendimento (por exemplo, alergias) só são solicitadas presencialmente ou no chat de agendamento e utilizadas exclusivamente para sua segurança durante o procedimento.

3. Finalidade do tratamento

• Realizar o agendamento e o atendimento solicitado por você via WhatsApp.
• Responder dúvidas, enviar orçamentos e confirmações de horário.
• Medir a audiência do site e melhorar sua experiência de navegação.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Importante: o formulário do site não envia dados para nenhum servidor próprio. Ao clicar em “Agendar pelo WhatsApp”, seus dados são usados apenas para montar a mensagem que é aberta no aplicativo do WhatsApp. A partir daí, a conversa passa a ser regida também pelos termos do WhatsApp/Meta.

4. Base legal

Tratamos seus dados com base no consentimento (art. 7º, I da LGPD) para envio do formulário e uso de cookies de análise, e no legítimo interesse (art. 7º, IX) para medição de audiência agregada e segurança do site.

5. Cookies e ferramentas de análise

Utilizamos cookies de análise para entender como o site é utilizado. Somente após seu aceite no banner de cookies carregamos as seguintes ferramentas:

• Google Analytics 4 — métricas de audiência e comportamento.
• Google Tag Manager — orquestração de tags de marketing.
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) — mensuração de campanhas e público.

Se você recusar o banner, esses scripts não são carregados. Você pode limpar os cookies pelo seu navegador para rever a escolha na próxima visita.

6. Com quem compartilhamos

• WhatsApp / Meta Platforms — quando a conversa é iniciada pelo botão do site.
• Google — provedor do Analytics e do Tag Manager.
• Meta — provedor do Pixel e das redes sociais oficiais.
• Provedor de hospedagem do site — para operação técnica da página.

Não vendemos seus dados a terceiros.

7. Retenção

Os dados enviados pelo formulário permanecem apenas no histórico da sua conversa de WhatsApp com o ELLA Studio, pelo tempo necessário ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais. Dados de análise agregados são mantidos conforme os prazos das ferramentas do Google e da Meta.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Basta entrar em contato pelo WhatsApp (19) 98748-0336.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente relevante, seguiremos as obrigações previstas na LGPD.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página.